Onze Klantenservice Is 24/7 Bereikbaar
Onze Nederlandstalige klantenservice staat dag en nacht voor je klaar. Voor de snelste hulp gebruik je de live chat in je account; voor administratieve of juridische vragen mail je ons.
Live chat
24/7 - direct in je account
Reactietijd
Chat direct, e-mail binnen 24 uur
Stuur Ons Een Bericht Via Het Contactformulier
Vul het formulier in en we reageren doorgaans binnen 24 uur.
Bedrijfsgegevens En Vergunning
| Handelsnaam | WinShark |
|---|---|
| Land | Nederland - het aanbod richt zich uitsluitend op Nederlandse spelers |
| Toezicht | Kansspelautoriteit (KSA); het openbare vergunningenregister staat op kansspelautoriteit.nl |
| Klachten | Per e-mail, met een referentienummer en antwoord binnen 5 werkdagen |
| support@winshark-nl.org |
Veelgestelde Vragen Aan Onze Klantenservice
Hoe Lang Duurt Een Uitbetaling?
Opnames naar e-wallets en crypto verwerken we binnen 24 uur na controle; andere methoden kunnen 3 tot 5 werkdagen duren.
Hoe Verifieer Ik Mijn Account?
Verificatie verloopt via iDIN of door het uploaden van een geldig identiteitsbewijs.
Kan Ik Mijn Limieten Aanpassen?
Ja. Een limiet verlagen gaat direct in; een verhoging kent een wettelijke wachttijd.
Welke Vraag Waar Terechtkomt: Chat, E-Mail Of Formulier
Voor de meeste vragen is de chat het snelst. Voor alles waar een document of een bewijsstuk bij hoort, is e-mail handiger, omdat je een bijlage kunt meesturen en de vraag met datum en tijd vastligt.
| Je vraag gaat over | Ga naar | Waarom daar |
|---|---|---|
| Een opname die langer duurt | Chat | De medewerker ziet de status van je aanvraag direct |
| Identiteitscontrole | Je kunt documenten als bijlage meesturen | |
| Een bonus of de voorwaarden | Chat | Vaak in één bericht opgelost |
| Een klacht | Dan ligt de klacht vast met datum en tijd | |
| Limieten of uitsluiting | Je account | Limieten pas je zelf direct aan |
Wat Je Alvast Bij De Hand Kunt Hebben
Een vraag is meestal in één keer op te lossen als de medewerker meteen kan meekijken. Dat scheelt heen-en-weer.
- Een transactie - de datum, het bedrag en de gebruikte methode.
- Een spel dat vastliep - de naam van het spel en het tijdstip, zo precies mogelijk.
- De identiteitscontrole - een scherpe foto van je legitimatiebewijs waarop alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Een klacht - waar het over gaat, wat er tot nu toe is gebeurd en welke oplossing je voor ogen hebt.
Wat je nooit hoeft te geven: je wachtwoord. Onze klantenservice vraagt daar niet naar - niet in de chat, niet per e-mail, niet telefonisch. Wie er wél om vraagt, werkt niet voor WinShark.
Als Je Er Samen Niet Uitkomt: De Klachtenprocedure
Ben je het oneens met een beslissing, dien dan een formele klacht in per e-mail. Je krijgt een bevestiging met een referentienummer en een termijn waarbinnen je antwoord krijgt. Die termijn en de volledige procedure staan in de algemene voorwaarden. Levert dat geen oplossing op, dan kun je je wenden tot de Kansspelautoriteit.
Gaat het niet om een meningsverschil maar om je eigen speelgedrag, dan hoef je geen procedure af te wachten. Op Verantwoord spelen staat waar je direct terechtkunt.